那天上午收到本地集團(tuán)客戶電話反饋，說(shuō)我們的編織線沒(méi)按他的要求供貨。問(wèn)其原因，才知道對(duì)方認(rèn)為我們送去的8平方鍍錫編織線貌似10平方的，寬度差不多，他們倉(cāng)管員將兩種規(guī)格放在一起分辨不出來(lái)。重要的是貨款是按重量結(jié)算的，如果我們將10平方的銅編織線充當(dāng)8平方的銅編織線，無(wú)形中增加了他們的成本。

  收到客戶反饋后，我馬上對(duì)此進(jìn)行了質(zhì)量通報(bào)，并與客戶約定下午帶著銅編織線生產(chǎn)負(fù)責(zé)人與我司品質(zhì)部負(fù)責(zé)人去他們公司，現(xiàn)場(chǎng)找原因作出分析與改進(jìn)。

  依照約定時(shí)間，我們?nèi)チ藢?duì)方質(zhì)檢部。經(jīng)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，客戶質(zhì)疑8平方銅編織線是10平方線的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。為什么這樣說(shuō)呢？鍍錫銅編織線是由多股銅編織線經(jīng)編織成型。寬度的不同由不同的機(jī)器碇?jǐn)?shù)所決定。這次給他們供的貨8平方是48碇的，10平方是36碇的，所以兩者看上去非常接近，難以區(qū)分?？梢宰鰝€(gè)簡(jiǎn)單的試驗(yàn)，分別剪1米8平方的銅編織線與1米10平方的銅編織線，輕重立見(jiàn)分曉。不過(guò)我們也實(shí)實(shí)在在看到了自身的不足，倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)時(shí)未將規(guī)格標(biāo)簽寫得很詳細(xì)，肯定要改進(jìn)！

  客戶對(duì)于我們的解釋也表示滿意，也希望我們公司能在管理上加強(qiáng)，給他們送固定碇?jǐn)?shù)的銅編織線以便倉(cāng)庫(kù)區(qū)分客戶認(rèn)可。

  事情得到了圓滿的解決，在此也提醒廣大消費(fèi)者，如您對(duì)銅編織線的寬度有任何特殊需求，請(qǐng)?jiān)谟嗀洉r(shí)與我們?cè)敿?xì)溝通，我們也將盡可能滿足您！

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